Исполнительный директор Служба организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

28 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Великий Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "Россельхозбанк"

Основные обязанности:

  • проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
  • осуществлять оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
  • разрабатывать, осуществлять организацию и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
  • проводить наставнические сессии, технические учебы, регулярные видеоконференции и телефонные конференции по выявленным проблемным зонам;
  • проводить мероприятия по аудиту данных, предоставляемых Банку по итогам проведенных исследований методом «Тайный покупатель»;
  • проводить анализ и оценку выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке. Разрабатывать предложения по улучшению показателей;
  • осуществлять выработку и реализацию оперативных мер воздействия по выявленным нарушениям в установленном в Банке порядке;
  • контролировать проведение адресной работы региональных подразделений с клиентами по негативным оценкам;
  • осуществлять организацию и контроль работы с обращениями клиентов, поступающих в региональные подразделения;
  • оказывать филиалам консультационную помощь и информационную поддержку в решении текущих вопросов в рамках компетенции Подразделения.

Основные требования:

  • высшее экономическое / финансовое / техническое / физико-математическое образование;
  • имеете опыт работы в региональной сети Банка на позиции «руководитель точки продаж» или другой аналогичной должности;
  • имеете опыт постановки задач и контроля их исполнения;
  • имеете развитые управленческие навыки;
  • умеете выстраивать эффективные коммуникации с руководителями подразделений Банка в регионах;
  • имеете продвинутый уровень знаний Excel, PowerPoint;
  • имеете опыт по улучшению процессов в региональной сети Банка.

Условия:

Льготы и преференции для работников:

  • добровольное медицинское страхование (с 1-го месяца работы);
  • страхование жизни и страхование от несчастного случая;
  • корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
  • корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
  • корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)
Похожие вакансии

26 Июня

Проводник пассажирских вагонов, г. Санкт-Петербург( ТК Гранд Сервис Экспресс )

Великий Новгород

от 90 000 руб.

Компания "ТК Гранд Сервис Экспресс" Обязанности: Прием и подготовка вагона к рейсу; Уборка вагона перед отправлением в рейс и в пути...

Отправить резюме подробнее

27 Июня

Заместитель руководителя инженерно-технической службы

Великий Новгород

от 90 000 руб.

Компания "МЕДОВЫЙ ДОМ" Обязанности: Обеспечение технической подготовки предприятия. Руководство отделом инженерно-технической службы....

Отправить резюме подробнее

25 Июня

Директор филиала/Региональный представитель

Великий Новгород

от 80 000 до 120 000 руб.

Компания "АТЛЕТИКА, Кладовая Здоровья" Кладовая здоровья -сеть ортопедических салонов, лидер рынка ортопедической продукции и медицинских...

Отправить резюме подробнее

25 Июня

Мастер службы механизации и транспорта

Боровичи

от 67 000 до 77 000 руб.

Компания "МРСК Северо-Запада" Новгородский филиал ПАО «Россети Северо-Запад» примет на постоянную работу в службу механизации и транспорта...

Отправить резюме подробнее

24 Июня

Фельдшер отделения организации мед. помощи детям в образовательных учреждениях

Великий Новгород

от 36 600 руб.

Компания "ГОБУЗ ОДКБ" Обязанности: Ведение амбулаторного приема и посещение пациентов на дому; Сбор жалоб, анамнеза заболевания и анамнеза...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: