Специалист направления поддержки пользователей( Авито )

27 Июня

от 47 300 до 66 200 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Великий Новгород

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Авито"

Специалист голосовой поддержки пользователей сервиса онлайн-бронирования жилья

Каждый день тысячи пользователей бронируют жильё на Авито. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью к нам — команде заботы о клиентах. Мы сопровождаем клиентов сервиса онлайн-бронирования на каждом этапе сделки и консультируем по всем вопросам, связанным с бронированием и нашим продуктом. Для нас важно, чтобы у арендодателей и гостей была возможность в режиме реального времени получить ответ на свои вопросы.

Мы стремительно растем, поэтому ищем эмпатичных, отзывчивых и крутых специалистов поддержки, готовых делать счастливыми наших клиентов и вместе с нами развивать наш продукт.

Чем тебе предстоит заниматься:

  • Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито (без исходящих звонков, без продаж)
  • Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
  • Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену
  • Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

  • Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)

  • Платим достойно: «белая» заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке

  • Даем на выбор разные форматы графиков:
    - 2/2 (7:00-19:00, 8:00-20:00, 9:00-21:00, 10:00-22:00, 11:00-23:00) по 11 рабочих часов
    - 2/2 c 8:00 до 20:00 по 11 рабочих часов
    - 5/2 с плавающими выходными и сменами (7:00-16:00, 8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00, 12:00-21:00, 13:00-22:00, 14:00-23:00) по 8 рабочих часов
    Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.

  • Работаем на удаленке, но расстояния с командой ты не почувствуешь

  • Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
    Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.

  • Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, квизы, конкурсы и много подарков

  • Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки и не только

  • Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Мы ожидаем, что ты:

  • Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
  • Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
  • Уже получил высшее/средне-профессиональное образование
  • Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
  • Грамотно говоришь и пишешь
  • Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах
  • Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.
  • Хочешь развиваться и расти внутри компании :)

Стань частью лучшей команды! :)

Похожие вакансии

18 Июня

Специалист "Вежливая регистратура" ГОАУ "МФЦ", г. Великий Новгород

Великий Новгород

от 33 000 до 38 600 руб.

Компания "ГОАУ МФЦ" Обязанности: Предоставление услуг в рамках своих должностных обязанностей Консультирование пациентов по вопросам, входящих...

Отправить резюме подробнее

22 Июня

Специалист по документальному сопровождению( Еврохимсервис )

Великий Новгород

от 45 000 до 55 000 руб.

Компания "Еврохимсервис" ГК "Еврохимсервис" - крупнейшая торгово-логистическая компания на агрохимическом рынке. Мы работаем на рынке...

Отправить резюме подробнее

22 Июня

Оператор контактного центра / Менеджер поддержки пользователей

Великий Новгород

от 65 000 до 75 000 руб.

Компания "Суточно.ру" ОБРАТИ ВНИМАНИЕ! Совмещение с другой работой НЕ предусмотрено, полная занятость. Чем тебе предстоит заниматься:...

Отправить резюме подробнее

22 Июня

Специалист направления поддержки пользователей

Великий Новгород

от 45 200 до 63 300 руб.

Компания "Авито" Обрати внимание: мы ищем сотрудника для удаленной работы. Обучение, работа и взаимодействие с коллегами происходит также в...

Отправить резюме подробнее

21 Июня

Специалист по техническому документообороту

Великий Новгород

Компания "Ди Би Си Консультантс" Обязанности: - Организация, осуществление и контроль документооборота на проекте. - Внесение документации...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Административный персонал: