Специалист по обработке заказов и взаимодействию с клиентами

26 Сентября

Партнерские Вакансии

Город:

Великий Новгород

Занятость:

Полная занятость

Компания "Мон’дэлис Русь"

Обязанности:

Является одним контактным лицом для клиентов (дистрибьютеров) и команды продаж в части вопросов, относящихся к Клиентскому сервису и Логистике;
Управляет процессом обработки заказов, включая все необходимые действия согласно внутренним процедурам, включая отслеживание своевременности размещения и подтверждения заказов дистрибьютером;
Активно способствует достижению ключевых показателей уровня Сервиса клиентов (CFR, OTIF), эффективности процесса обработки заказов (No Touch), повышению уровня прямых отгрузок с фабрик (DPS), учитывая эффективность затрат на логистику (Cost to Serve).
Координирует вопросы взаимоотношений с клиентами в части Поставок: контролирует процесс работы с клиентом от момента заключения контракта до момента отгрузки и доставки продукции Клиентам Компании;
Работает над улучшением общего процесса от заказа до поставки и взаимодействия с отделами логистики клиентов.
Определяет и координирует потребности в стоке того или иного продукта на коротком горизонте в части размещенных заказов
Замещает отсутствующих сотрудников отдела клиентского сервиса в случае необходимости;
Контролирует процесс заведения нового клиента в учетную систему Компании;
Устанавливает деловые отношения с новыми дистрибьюторами;
Разрабатывает оптимальные схемы поставки для вверенных дистрибьюторов на основании ежемесячного плана продаж и информации о транспортной доступности

Требования:

опыт работы в подобной должности от двух лет, желательно в западной или крупной российской торговой или производственной компании в сфере логистики или продаж;
знание рынка товаров народного потребления (FMCG);
знание структуры дистрибьюторского бизнеса (организационная структура, процесс принятия решений, правила и процедуры);
знание английского языка (уровень Intermediate);
аналитические и организаторские способности; фокус на клиента;
навыки переговоров и эффективного взаимодействия с людьми, ориентированность на клиента, коммуникабельность, умение работать в команде, ориентированность на результат;
навыки эффективного управления временем;
аккуратность, внимательность при работе с документами, ответственность;
быть опытным пользователем компьютерной и иной оргтехники (знание программ MS Office, Word, Excel, Outlook и т.д);

Условия: