Офис-менеджер

Распределение операторов по проектам
Проводить инструктаж по требованиям проекта
Осуществлять проверку качества выполнения работ операторами контактного центра
Вести ежедневную отчетность
Составлять и вести график работы с операторами
Обеспечивать своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации

Принимать входящие звонки по проекту
Производить обслуживание звонка в соответствии с алгоритмом, принятым на данном проекте
Регистрировать все необходимые данные в электронной системе, по обработанным звонкам, если это предусмотрено в алгоритме.
Не допускать грубости по отношению к абоненту (всегда быть вежливым, доброжелательным и сдержанным),