Оператор call-центра

Описание

Великий Новгород Б. Московская ул. д.16
* семейное  положение: не замужем
* дети: сыновья:  1988г.р., 1992г.р.

Образование:
1984 – 1987г. СПТУ № 28 г. Новгород Специальность «Продавец промышленных товаров»
1987 – 1989г. Новгородский кооперативный техникум г. Новгород Специальность «Товаровед»
2001 – 2005г. Санкт-Петербургский Государственный Университет Экономики и Финансов Специальность «Финансовый Менеджмент»

Опыт работы:
02.2018-04.2018г. ЖКХ Холдинг оператор контактного центра
Входящие звонки; оформление заявок, заказов
11.2016 – 10.2017г. СКБ «Контур» call - центр оператор контактного центра
Исходящие (холодные) звонки, оформление заявок, заказов, ведение деловой переписки, консультация клиентов.

2013-2016г. ООО «АйКюЛайн» Оператор горячей линии
Примем входящих, исходящих звонков, консультация клиентов, составление заявок, заказов, переписка по эл. почте, перевод звонков на специалистов, помощь клиентам в решении непредвиденных ситуациях.
06. 2012 – 11. 2012г. ИП Степанов Менеджер по продажам 
                                  металлопластиковых изделий, консультации, расчет металлопластиковых и алюминиевых конструкций, заключение договоров г. В. Новгород
07. 2011 – 05. 2012г. ООО «Клементина»
Менеджер по продажам металлопластиковых изделий, консультации, расчет металлопластиковых и алюминиевых конструкций, заключение договоров, составление отчетов, ведение кассовых операций, оформление рассрочек по платежам   г. В. Новгород
06. 2010 – 05. 2011г. ООО «Плодъовощ»
Оператор – кассир
Приход – расход товара, обслуживание клиентов, выписка накладных, счетов-фактуры, работа в программе 1С торговля-склад, составление отчетов, работа с денежной наличностью г. В. Новгород
06. 2009 – 05. 2010г. ООО «Любавушка» универсам «Полушка»
Старший кассир, заведующая магазином Работа с денежной наличностью, инкассация, работа за кассой, выкладка товара, составление отчетов, прием товара, оформление накладных, проверка ценников, проведение и участие в ревизиях г. В. Новгород
01. 2009 – 04. 2009г. ООО Ритм-2000» универсам «Вольный купец» г. В. Новгород
Заместитель заведующей, заведующая магазином (директор)
Выкладка товара, заявки на поставку товара, работа с персоналом, составление отчетов, приемка товара, переоценка товара, проведение и участие в ревизиях, проверка ценников
06. 2008 – 01. 2009г. ЗАО «Адепт» г. В.Новгород
Заместитель директора
заявки на поставку товара, работа с персоналом, составление отчетов, приемка товара, переоценка товара, проверка ценников, проведение и участие в ревизиях, инкассация, оформление накладных  
07. 2006 – 03. 2008г. ООО Торговая сеть «Квартал»  г. В. Новгород
Продавец-кассир: расчетно-кассовые операции, выкладка товара;
Администратор торгового зала: Выкладка товара, заявки на поставку товара, работа с персоналом, 
Заведующая сменой: Работа с денежной наличностью, инкассация, составление отчетов, прием товара, оформление накладных, проверка ценников, переоценка, проведение и участие в ревизиях
Большой опыт работы с персоналом, т. к. в подчинении находилось от 2 до 40 сотрудников. Хорошие знания ПК, работа с программами Word, Excel, Internet, 1С торговля-склад, знание кассовых операций, работа с денежной наличностью (прием, сдача денежных средств, сдача наличности в банк), заключение договоров, умение работать в команде, защищать интересы фирмы, отстаивать свою точку зрения, предлагать конструктивные предложения. 
Желание учиться и совершенствоваться. Иметь интересную и увлекательную работу. 
Навыки работы с ip телефонией и CRM системами