Руководитель call-центра

Компания "Пронина Марина Викторовна"

Маркетинговое агенство Кар-Хаб, с собственным контакт-центром. Вёдем клиентов в разные сферы бизнеса по всей России. Профессионально и быстро.

Сейчас мы осуществляем набор сотрудников на направление автобизнес.
Работа с квалификацией лидов и теплыми заявками.

В связи с открытием нового офиса в г. Великий Новгород, ищем РУКОВОДИТЕЛЯ call-центра.

Обязанности:

• Обеспечение максимальной эффективности работы call-центра, управление коллективом;

• Подготовка и ведение отчетности о проделанной работе всего call-центра, статистика (Excel, CRM);

• Распределение и контроль обработки входящего/исходящего трафика;

• Обучение, развитие и адаптация персонала в своей команде;

• Контроль работы операторов, прослушка звонков;

• Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе;

• Работа с ПК (Avito, auto.ru, CRM, Mango).

Требования:

• Опыт работы в call-центре на руководящей позиции (обязательно);

• Опыт работы в продажах обязателен;

• Умение создать и сплотить команду;

• Опыт наставничества. Подбор, обучение и развитие персонала;

• Уверенный пользователь CRRM, навыки составления отчетности;

• Стратегическое мышление и стрессоустойчивость.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• график работы 5\2 с 10 до 19-00

• Комфортные условия труда

• Возможность влиять на свой доход (Оклад+kpi)

• Перспективы развития

• Адекватное руководство, классный коллектив