Руководитель отдела обработки обращений

Компания "Газпром межрегионгаз"

∙ управление и систематизация процессов CRM;

∙ обеспечение корректной обработки обращений, маршрутизация обращений;

∙ грамотное распределение задач;

∙ составление и внедрение шаблонов ответов/уведомлений;

∙ разработка и формирование аналитики;

∙ организация клиентоориентированного подхода, обучения сотрудников;

∙ Высшее (экономическое, инженерно-экономическое, техническое).

∙ Релевантный опыт работы от 3- х лет на руководящей должности в контакт-центре (колл-центре).

∙ опыт работы в CRM,;

∙ Управление процессами, персоналом, аналитическое мышление, работа в режиме многозадачности;

∙ Уверенный пользователь ПК (Excel, 1С);

∙ Готовность изучать программные продукты на платформе 1С, в Red OS;

∙ Личные качества: развитые soft skills, наличие педагогических качеств, грамотная устная и письменная речь, эмпатия, энергичность.

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Работа в стабильной компании
• Социальные гарантии
• Профсоюз
• Премирование по результатам работы (ежемесячное, годовое)
• ДМС
• современный комфортный офис
• новогодние подарки детям
• уровень ЗП по результатам собеседования

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя