Старший оператор контактного центра

от 50 000 до 65 000 руб.

Компания "ZENDEN"

ZENDENфедеральная сеть магазинов обуви и аксессуаров. Нам 27 лет, у нас более 250 магазинов в 100 городах России.

Мы расширяем наш Контакт-центр, в связи с этим приглашаем в нашу команду Старшего оператора.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы 5/2;
• Стабильная заработная плата, оклад + ежемесячная премия по итогам выполнения KPI;
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах обучения;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Скидки на продукцию до 50% в зависимости от категории товара;
• Активное участие в жизни компании — корпоративные мероприятия, конкурсы;
• Работа в стабильной компании и профессиональное развитие, онлайн и оффлайн обучение, электронная библиотека;
• Эмоциональная поддержка;
• Бонусные программы для сотрудников (скидки от партнеров: ДМС; красота; спорт; развлечение, электроника, автосервисы; туризм и многое другое);
• Комфортный офис в центре города, Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 39 стр. 10

Будем рады тебе, если у тебя есть:

• Опыт работы на руководящей должности, руководитель группы операторов, супервайзер.
• Свободное владение ПК, на уровне уверенного пользователя;
• Опыт работы в CPM системах (будет твоим преимуществом);
• Навык работы в режиме многозадачности, умение и готовность принимать управленческие решения и нести за них ответственность.

Всему остальному – научим!

Твои основные задачи:

• Управление сотрудниками контактного центра (в том числе, работающими удаленно), проведение ежедневных «утренних летучек» для подведения итогов и распределения задач на день.
• Мониторинг выполнения качественных показателей контактного центра
• Ежедневная координация работы сотрудников, их распределение (перераспределение) и контроль выполнения количественных и качественных показателей
• Прослушивание телефонных звонков, оценка качества коммуникации операторов с клиентами. Работа с операторами по итогам оценки звонков.
• Обеспечение своевременной обработки неголосовых обращений клиентов.
• Учет рабочего времени сотрудников. Составление табеля, графика отпусков. Подготовка данных для расчёта заработной платы сотрудников.
• Контроль дисциплины для бесперебойной работы Call-центра;
• Обеспечение работоспособности телефонии (МАНГО), контроль нахождения сотрудников в рабочем статусе, снятие аналитической отчетности, управление линиями;
• Обучение, поддержка и курирование сотрудников на этапе адаптации.

________________________________________________________

Присоединяйтесь к нам!

Приходи на собеседование – получи 2 000бонусов = 2 000рублей – потрать на покупки в наших магазинах.

Звони! Отправляй отклик!
________________________________________________________

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя